2025년 2월 19일, 한국·조선 비즈는 「600만명의 소비자를 회원에 가지는 미국의 비영리 소비자단체 「컨슈머·리포트」의 생활·키친 가전 신뢰도 평가로, 삼성 전자가 라이벌사보다 낮은 순위를 기록했다」라고 전했다.
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삼성 전자가 가전제품군 중(안)에서 「낙제점」을 얻은 것은 키친 가전.실제의 사용자 15만명이 참가한 식기 세척기, 전자 렌지, 쌍바라지 냉장고, 3도어이상의 프렌치 도어 냉장고, 가열 조리 기기 부문의 소비자 만족도 평가로, 삼성 전자의 제품은 100점 만점중 1519점으로 가장 낮은 점수를 기록했다.
고장이 많을 정도 점수가 낮아지는 예측 신뢰도 평가에서도,
기사에 의하면, 컨슈머·리포트가 최근 발표한 202425년 주요 생활·키친 가전 메이커 신뢰도 평가로, 한국의 삼성 전자는 21위를 기록했다.
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삼성 전자가 가전제품군 중(안)에서 「낙제점」을 얻은 것은 키친 가전.실제의 사용자 15만명이 참가했다
고장이 많을 정도 점수가 낮아지는 예측 신뢰도 평가에서도, 삼성 전자의 키친 가전 중 반이 50점 미만이었다.주요 메이커 중 삼성 전자가 최저점을 기록한 식기 세척기의 평가에 대해서, 컨슈머·리포트는 「회원이 구입한 약 7만대의 제품을 기본으로 평가를 실시한 결과, 식기 세척기의 가격과 신뢰성은 비례하지 않았다」
「봇슈와 미레의 제품은 성능 문제나 고장의 발생율이 가장 낮았다.소비자 만족도와 신뢰성이 가장 낮은 메이커의 삼성 전자의 제품은 세정·건조의 성능 부족, 배수 문제, 세정 락의 미비가 주로 보고되었다」 등이라고 설명했다.
생활 가전에서도,삼성 전자의 로봇 청소기를 실제로 사용한 소비자의 만족도는 100점 만점중 9점에 머물렀다.세탁기 부문의 소비자 만족도 평가에서도, 삼성 전자의 제품은 2040점대, 건조기도 30점대라고 하는 낮은 점수를 기록했다고 한다.
기사는
「전체적으로 낮은 소비자 만족도로 저조한 신뢰도는 실적에도 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다」라고 해,
「삼성 전자는 작년의 미국의 주요 생활 가전 시장에서 쉐어 20.9%를 기록해 1위의 자리로부터 전락했다」
등과 설명.게다가로
「프리미엄 브랜드를 강조하는 삼성 전자의 본원적인 경쟁력과 소비자 신뢰도를 되찾기 위해서는, 제품의 품질과 내구성, 완성도를 신속히 높일 필요가 있다」
라고 전하고 있다.
(이하약어)
https://www.recordchina.co.jp/b948842-s39-c20-d0191.html
삼성의 흰색 가전(냉장고,세탁기등)은, 냉장고와 에어콘, 세탁기를 제외하면 나머지의 대부분은OEM(외부 위탁)이고.
그래서, 수리 서비스는 「전교환」이고, 리콜품은 통판과 같이 환불 대응이예요.
2025年2月19日、韓国・朝鮮ビズは「600万人の消費者を会員に持つ米国の非営利消費者団体『コンシューマー・レポート』の生活・キッチン家電信頼度評価で、サムスン電子がライバル社より低い順位を記録した」と伝えた。
（中略）
サムスン電子が家電製品群の中で「落第点」をとったのはキッチン家電。実際の使用者15万人が参加した食器洗浄機、電子レンジ、両開き冷蔵庫、3ドア以上のフレンチドア冷蔵庫、加熱調理機器部門の消費者満足度評価で、サムスン電子の製品は100点満点中15～19点で最も低い点数を記録した。
故障が多いほど点数が低くなる予測信頼度評価でも、サムスン電子のキッチン家電のうち半分が50点未満だった。主要メーカーのうちサムスン電子が最低点を記録した食器洗浄機の評価について、コンシューマー・レポートは「2025年2月19日、韓国・朝鮮ビズは「600万人の消費者を会員に持つ米国の非営利消費者団体『コンシューマー・レポート』の生活・キッチン家電信頼度評価で、サムスン電子がライバル社より低い順位を記録した」と伝えた。
記事によると、コンシューマー・レポートが最近発表した2024～25年主要生活・キッチン家電メーカー信頼度評価で、韓国のサムスン電子は21位を記録した。
（中略）
サムスン電子が家電製品群の中で「落第点」をとったのはキッチン家電。実際の使用者15万人が参加した食器洗浄機、電子レンジ、両開き冷蔵庫、3ドア以上のフレンチドア冷蔵庫、加熱調理機器部門の消費者満足度評価で、サムスン電子の製品は100点満点中15～19点で最も低い点数を記録した。
故障が多いほど点数が低くなる予測信頼度評価でも、サムスン電子のキッチン家電のうち半分が50点未満だった。主要メーカーのうちサムスン電子が最低点を記録した食器洗浄機の評価について、コンシューマー・レポートは「会員が購入した約7万台の製品を基に評価を行った結果、食器洗浄機の価格と信頼性は比例しなかった」
「ボッシュとミーレの製品は性能問題や故障の発生率が最も低かった。消費者満足度と信頼性が最も低いメーカーのサムスン電子の製品は洗浄・乾燥の性能不足、排水問題、洗浄ラックの不備が主に報告された」などと説明した。
生活家電でも、サムスン電子のロボット掃除機を実際に使った消費者の満足度は100点満点中9点にとどまった。洗濯機部門の消費者満足度評価でも、サムスン電子の製品は20～40点台、乾燥機も30点台という低い点数を記録したという。
記事は
「全体的に低い消費者満足度と低調な信頼度は業績にも否定的な影響を及ぼす可能性が高い」とし、
「サムスン電子は昨年の米国の主要生活家電市場でシェア20．9％を記録し1位の座から転落した」
「サムスン電子の生活家電部門の売上高も22年の27兆3500億ウォン（2兆8850億円）から昨年は25兆4900億ウォンに下落した」
などと説明。その上で
「プレミアムブランドを強調するサムスン電子の本源的な競争力と消費者信頼度を取り戻すためには、製品の品質と耐久性、完成度を迅速に高める必要がある」
と伝えている。
（以下略）
https://www.recordchina.co.jp/b948842-s39-c20-d0191.html
サムスンの白物家電って、冷蔵庫とエアコン、洗濯機を除くと残りの殆どはOEM（外部委託）ですしね。
なので、修理サービスは「全交換」だし、リコール品は通販と同じく返金対応なんですよね。